Las cuatro etapas
- Descubrir: te ven en Google, en redes, en un anuncio o por un referido.
- Considerar: entran a tu web o perfil, leen, comparan, revisan reseñas.
- Contactar: escriben por WhatsApp, llenan un formulario o llaman.
- Comprar: aceptan la propuesta, pagan o agendan.
Después de la compra viene una quinta etapa que muchas pymes olvidan: que vuelva y te recomiende.
Qué medir en cada etapa
- Descubrir: impresiones en Google y alcance en redes.
- Considerar: visitas a la web y a las páginas de servicio.
- Contactar: mensajes y formularios recibidos.
- Comprar: ventas cerradas y su valor.
Divide cada etapa entre la anterior y obtienes tus tasas de paso. Si muchas visitas se convierten en pocos mensajes, el problema está en la web; si muchos mensajes terminan en pocas ventas, está en la respuesta o en la propuesta.
¿Dónde suele estar la fuga?
- Una web lenta o confusa que no dice qué haces ni cómo contactarte.
- Demoras en contestar mensajes.
- Propuestas que llegan tarde o sin seguimiento.
- Falta de prueba social: reseñas, casos, fotos reales.
¿Cómo armarlo sin herramientas caras?
Con una hoja de cálculo: una fila por contacto, columnas para el origen, la fecha del primer mensaje, si se envió propuesta, si compró y por cuánto. Con un mes de datos ya ves la forma de tu embudo. Si quieres automatizar el seguimiento, mira señales de que necesitas software con IA.
El primer arreglo que suele rendir más
Responder rápido y con estructura. Un mensaje de bienvenida que pregunte lo necesario, una respuesta con opciones claras y un seguimiento a las 24 o 48 horas si no contestan. Es barato, depende de ti y suele recuperar ventas que hoy se pierden sin que lo notes.
Preguntas frecuentes
¿Embudo y funnel son lo mismo?
Sí, funnel es el término en inglés.
¿Necesito un embudo distinto por canal?
Las etapas son las mismas; conviene medir cada canal por separado.
¿Un embudo es solo para tiendas en línea?
No; aplica a cualquier negocio que venda, incluidos servicios.
¿Cada cuánto revisarlo?
Mensualmente, comparando las tasas de paso entre etapas.