Qué cambió con los resultados enriquecidos
En 2023 Google anunció que reduciría la visualización de resultados enriquecidos de preguntas frecuentes, limitándolos a sitios gubernamentales y de salud muy conocidos, según su comunicado oficial. Eso significa que añadir marcado FAQPage ya no garantiza un aspecto especial en los resultados. No significa que las preguntas frecuentes hayan perdido utilidad.
Para qué sirven hoy
- Resuelven dudas de último minuto y evitan que la persona se vaya sin contactarte.
- Reflejan el lenguaje real de tus clientes, útil para el SEO y para los asistentes.
- Aportan respuestas breves y concretas que se pueden extraer.
- Reducen consultas repetitivas a tu equipo.
Cómo hacerlas bien
Parte de preguntas reales: las que te hacen por WhatsApp, por correo, en llamadas y en reseñas. Redáctalas como las diría el cliente, no como las diría tu empresa. Responde en una a cuatro frases, con datos concretos (plazos, condiciones, zonas) y enlaza a una página con el detalle cuando haga falta. Ubícalas donde ayuden a decidir: en la página del servicio o producto correspondiente, no en un solo «FAQ» genérico.
Cuándo no ponerlas
No las uses para rellenar contenido ni para repetir lo que ya está en el texto. Evita preguntas inventadas que nadie hace, respuestas evasivas («contáctanos para más información») o promesas que no cumples. Si el marcado de datos estructurados no corresponde al contenido visible, puede considerarse engañoso.
¿Marcarlas con datos estructurados?
Puedes hacerlo: el marcado FAQPage sigue siendo válido y ayuda a describir la página, siempre que las preguntas y respuestas estén visibles y sean reales. Solo evita esperar un resultado enriquecido por ello. Revisa la sintaxis con las herramientas de pruebas de Google y mantén coherencia entre el marcado y el texto.
Un método rápido
1) Haz una lista de las diez preguntas que más se repiten. 2) Escribe la respuesta corta de cada una. 3) Colócalas en las páginas donde nace la duda. 4) Revisa cada trimestre qué preguntas nuevas llegan y actualiza. Si quieres una forma de convertir esas dudas en páginas completas, mira cómo escribir contenido que las IA puedan citar.
Un ejemplo práctico (ilustrativo)
Un taller cree que su sección de preguntas frecuentes es decorativa. Al revisar su WhatsApp encuentra diez preguntas repetidas, redacta respuestas de dos a cuatro frases, las coloca en cada página de servicio donde nace la duda y mide que baje el número de consultas repetidas. Es un escenario hipotético para ilustrar el método, no un caso real ni una promesa de resultados.
Checklist de preguntas frecuentes útiles
- Preguntas reales de clientes, con sus palabras.
- Respuestas de dos a cuatro frases con datos concretos.
- Colocadas en la página donde nace la duda.
- Sin preguntas inventadas ni respuestas evasivas.
- Marcado FAQPage solo si es visible y real, sin esperar resultado enriquecido.
- Revisión trimestral con las preguntas nuevas.
- Enlaces a páginas con más detalle.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas debe tener una página?
Las necesarias: entre tres y diez reales suelen ser suficientes.
¿Debo repetir las mismas FAQ en todas las páginas?
No. Cada página debe tener las preguntas propias de su tema.
¿El marcado FAQPage me da más tráfico?
Ya no es esperable que cambie cómo se ve tu resultado; su valor es describir mejor la página.
¿Puedo escribirlas con IA?
Como borrador sí, pero revísalas con datos reales de tu negocio antes de publicar.