Los cuatro datos por canal
| Dato | De dónde sale |
|---|---|
| Inversión | Lo que gastaste en ese canal (dinero y horas) |
| Contactos | Mensajes, llamadas, formularios atribuidos al canal |
| Clientes | Cuántos compraron |
| Ingreso o margen | Lo que dejaron esas ventas |
Fórmulas simples
- Costo por contacto = inversión ÷ contactos.
- Costo por cliente = inversión ÷ clientes.
- Retorno = (margen − inversión) ÷ inversión.
Ejemplo ilustrativo: inviertes 200 en un canal, llegan 10 contactos y 2 clientes que te dejan 500 de margen. Costo por cliente: 100. Retorno: (500 − 200) ÷ 200 = 150 %.
Cómo saber de qué canal vino cada cliente
- Pregunta en el primer contacto: «¿cómo nos encontraste?».
- Usa enlaces con códigos UTM en campañas.
- Registra el origen en tu hoja o CRM.
- Contrasta con lo que dice Analytics.
Cómo usar el resultado
Mueve presupuesto hacia los canales con mejor retorno y revisa los de peor resultado antes de cortarlos: a veces el problema es la página de destino. Mide tres meses antes de decidir. Mira también los indicadores que debe mirar el dueño de una pyme.
En resumen
- Fórmulas simples: Costo por contacto = inversión ÷ contactos.; Costo por cliente = inversión ÷ clientes.
- Cómo saber de qué canal vino cada cliente: Pregunta en el primer contacto: «¿cómo nos encontraste?».; Usa enlaces con códigos UTM en campañas.
- Cómo usar el resultado: Mueve presupuesto hacia los canales con mejor retorno y revisa los de peor resultado antes de cortarlos: a veces el problema es la página de destino.
Preguntas frecuentes
¿Cómo mido el SEO si no es un gasto directo?
Cuenta las horas o el pago de quien lo trabaja y los contactos que llegan por búsqueda.
¿Y las ventas que cierran por teléfono?
Anótalas con su origen en la misma hoja.
¿Cada cuánto calculo el retorno?
Mensualmente, con una revisión más profunda cada trimestre.
¿Qué hago si un canal no tiene costo directo?
Valora el tiempo que le dedicas. Un canal gratuito en dinero no lo es en horas.