Los seis indicadores
- Contactos recibidos: mensajes, formularios y llamadas del mes.
- Tasa de cierre: ventas cerradas ÷ contactos.
- Clientes nuevos: cuántos compraron por primera vez.
- Costo por cliente (CAC): gasto en marketing y ventas ÷ clientes nuevos.
- Ticket promedio: valor medio de cada venta.
- Origen: qué canal trajo a cada cliente.
¿De dónde salen los datos?
- Contactos: WhatsApp Business, formularios y registro de llamadas.
- Ventas y ticket: tu facturación o tu sistema de ventas.
- Gasto: anuncios, honorarios y herramientas del mes.
- Origen: la pregunta «¿cómo nos encontraste?» y los enlaces por canal.
- Visitas y búsquedas: Google Analytics y Search Console, como apoyo.
La analítica web se configura con eventos clave en Google Analytics; el resto sale de tus propios registros.
¿Cada cuánto mirarlos?
Una vez al mes, siempre el mismo día y comparando con el mes anterior y con el mismo mes del año pasado si tu negocio es estacional. Revisarlos a diario genera ansiedad y decisiones apresuradas: los datos de una semana suelen tener mucho ruido.
Señales de alarma
- Suben los contactos pero no las ventas: revisa la respuesta y la propuesta.
- Sube el costo por cliente varios meses seguidos: revisa el canal que más gasta.
- Todo depende de un solo canal: es un riesgo si ese canal cambia.
- Nadie sabe de dónde vino el último cliente: falta medición.
Un tablero de una página
Arma una hoja con una fila por mes y una columna por indicador. Agrega una columna de notas para registrar cambios (una campaña nueva, un rediseño, una temporada alta). Con seis meses de datos podrás ver tendencias reales. Si trabajas con un consultor, pídele que te entregue estos seis números cada mes; lo explicamos en qué hace un Growth Partner el primer mes.
Preguntas frecuentes
¿Y el tráfico de la web?
Es útil como señal temprana, pero no reemplaza a contactos y ventas.
¿Qué pasa si vendo por canales distintos?
Mide cada canal por separado y el total.
¿Necesito software de BI?
No para empezar; una hoja de cálculo es suficiente.
¿Qué indicador mirar primero?
Contactos y ventas cerradas: sin esos dos, los demás no tienen contexto.