Paso 1: la lista, con autorización
Solo envía correos a quien te dio permiso. En Colombia, la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales exige autorización previa e informada para tratar datos, y la vigila la Superintendencia de Industria y Comercio. En la práctica:
- Una casilla de autorización en tus formularios, sin marcar por defecto.
- Un enlace a tu política de tratamiento de datos.
- Un enlace para darse de baja en cada correo.
- No comprar listas de correos.
Paso 2: qué enviar
- Consejos útiles sobre tu servicio (no solo promociones).
- Novedades reales: un servicio nuevo, un horario especial, un caso.
- Recordatorios para clientes que compran de forma periódica.
- Ofertas puntuales, sin que sean el único contenido.
Paso 3: cada cuánto
Para empezar, una vez al mes es suficiente y sostenible. Es mejor un correo mensual que la gente espere que uno semanal que termine en la carpeta de spam. Ajusta según las aperturas y las bajas: si muchos se dan de baja después de cada envío, el contenido o la frecuencia no encajan.
Paso 4: automatizaciones básicas
- Bienvenida: un correo al suscribirse que explique qué va a recibir.
- Postventa: un correo unos días después de la compra para pedir opinión o reseña.
- Reactivación: un correo a clientes que no compran hace meses.
La mayoría de herramientas de email tienen planes gratuitos para listas pequeñas.
¿Cómo medir si sirve?
Mira cuántos abren, cuántos hacen clic y, sobre todo, cuántos responden o compran después del envío. Usa enlaces con parámetros de campaña para verlo en Analytics. Si quieres recuperar clientes que dejaron de comprar, sigue con cómo recuperar clientes que no volvieron.
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribir a mis clientes sin que se suscriban?
Para mensajes comerciales necesitas su autorización; revisa tu política de datos.
¿Qué herramienta usar?
Cualquiera con plan gratuito para empezar; lo importante es la lista y el contenido.
¿El email sirve en negocios locales?
Sí, sobre todo para recompras, recordatorios y reseñas.
¿WhatsApp reemplaza al correo?
Se complementan; el correo es mejor para contenido largo y menos invasivo.