Prompt base para reseñas positivas
«Eres el dueño de [tipo de negocio] en [ciudad]. Escribe una respuesta de 2 o 3 frases a esta reseña positiva: [pegar reseña]. Tono cálido, agradece, menciona un detalle concreto de la reseña y evita frases genéricas como “gracias por su preferencia”.»
Después, cambia una o dos palabras para que suene a cómo hablas tú.
Prompt base para reseñas negativas
«Eres el dueño de [negocio]. Escribe una respuesta serena a esta reseña negativa: [pegar]. Reconoce el problema sin aceptar culpas que no puedas verificar, no des datos personales, ofrece un canal privado para resolverlo y no discutas en público. Máximo 4 frases.»
Antes de publicar, comprueba los hechos con quien atendió al cliente. La estructura completa está en cómo responder reseñas negativas en Google.
Revisión humana obligatoria
| Revisa | Por qué |
|---|---|
| Que los hechos sean ciertos | La IA puede inventar detalles |
| Que no haya datos personales | Protección de la privacidad del cliente |
| Que el tono sea tuyo | Respuestas idénticas restan credibilidad |
| Que no prometas lo que no cumplirás | Una promesa vacía se vuelve otra queja |
Qué no pedirle a la IA
- Que genere reseñas: las reseñas falsas violan las políticas de Google.
- Que responda sin leer el caso real.
- Que amenace o acuse al cliente.
- Que use siempre la misma plantilla.
Para hacer más reseñas reales, revisa cómo pedir reseñas sin incomodar.
En resumen
- Prompt base para reseñas positivas: «Eres el dueño de [tipo de negocio] en [ciudad].
- Qué no pedirle a la IA: Que genere reseñas: las reseñas falsas violan las políticas de Google.; Que responda sin leer el caso real.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pegar la reseña completa en la herramienta?
Sí, pero quita nombres y datos personales del cliente antes de pegarla.
¿Google penaliza respuestas hechas con IA?
No hay una norma específica contra eso; lo que importa es que sean honestas, útiles y respeten las políticas.
¿Cuánto tiempo ahorra?
Depende del volumen, pero la revisión humana sigue siendo necesaria.