Qué debe incluir la política de envíos
| Dato | Ejemplo de claridad |
|---|---|
| Zonas de cobertura | Ciudades y países donde entregas |
| Plazos | Rango de días hábiles, según destino |
| Costos | Cómo se calculan y cuándo es gratis |
| Seguimiento | Cómo informas el estado del pedido |
| Problemas de entrega | Qué pasa si no hay nadie o se retrasa |
Qué debe incluir la política de devoluciones
- Plazo para solicitar la devolución.
- Estado en que debe estar el producto.
- Quién paga el envío de regreso.
- Cómo se reembolsa y en cuánto tiempo.
- Productos excluidos y por qué.
Revisa la normativa de protección al consumidor de tu país: puede establecer derechos mínimos.
Cómo redactarla
Usa frases cortas y evita el lenguaje legal innecesario. Un ejemplo claro: «Puedes devolver tu pedido hasta 10 días después de recibirlo, si está sin uso y en su empaque. Nosotros te enviamos la guía y te reembolsamos al mismo medio de pago en 5 días hábiles tras recibirlo.» (Ejemplo ilustrativo; ajusta los plazos a tu política real.)
Dónde mostrarla
En el pie de página, en la ficha de producto, en el carrito y en las confirmaciones de pedido. No la escondas. Ayuda a la conversión y también al SEO, pues demuestra transparencia. Más sobre confianza en cómo hacer que tu web genere confianza.
En resumen
- Qué debe incluir la política de devoluciones: Plazo para solicitar la devolución.; Estado en que debe estar el producto.
- Cómo redactarla: Usa frases cortas y evita el lenguaje legal innecesario.
- Dónde mostrarla: En el pie de página, en la ficha de producto, en el carrito y en las confirmaciones de pedido.
Preguntas frecuentes
¿Debo aceptar devoluciones en todos los casos?
Depende de tu producto y de la normativa; define excepciones claras y razonables.
¿Puedo cobrar la devolución?
Es posible si lo indicas y la ley local lo permite; ser transparente es clave.
¿Cada cuánto actualizo la política?
Cuando cambien tus proveedores, plazos o costos.
¿Cómo manejo devoluciones de productos personalizados?
Indica claramente que están excluidos o con condiciones especiales antes de la compra, respetando la normativa de consumo de tu país.